安徽可行性研究报告介绍酒店服务质量调查要注意哪些
发布日期:2015-08-13 12:35:51  信息来源:本站原创

    酒店的服务质量关系到酒店品牌的声誉,酒店管理者如何知道酒店服务的质量高低?可以做一下客户问卷调查。在做酒店服务质量调查时要注意哪些?下面安徽可行性研究报告给大家介绍一下。

    明确调查目的和内容,问卷设计应该以此为基础。在问卷设计中,最重要的一点,就是必须明确调查目的和内容,这不仅是问卷设计的前提,也是它的基础,为什么要做调查,而调查需要了解什么。
    认真分析材料,挖掘客观规律。这主要是为了发挥调查报告对现实工作的指导作用。酒店调查报告是为了发现问题、解决问题,切忌堆砌和滥用材料。这就要做到去伪存真,去粗取精,由表及里,由此及彼。
    看你的调研对象是整体酒店市场还是个别酒店满意度。如果是整体酒店市场:要注意区分类别,星级,地域分布和主流顾客来源等如果是个别几个品牌酒店满意度:就要注意被访者来源、层次、抽样、满意度问卷设计和深访配合定量调查。
    调查客户的来源:均为昨日或当日留有手机号的离店客户;客户类型:会员客户占95%,协议客户占3%,散客占2%。建议酒店在为客户的办理入住,均要求客户留下真实联系方式,以便能回访更多的客户,来改善酒店的服务质量提供参考意见。
    在做酒店服务质量调查时,要注意以上几点,确保调查的结果真实可靠,以此来改善酒店服务质量。
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