bob体彩重庆，一座山环水绕、江峡相拥的山川之城，是拥有修长汗青、秀丽文明、荣幸革命守旧和精良人文心灵的汗青文明名城，吸引各方人才正在此书写梦念。古有“湖广填四川”的移民潮，目前，正在重庆经济的急迅发达经过中，亦有越来越多的“新重庆人”融入重庆、扎根重庆，连续传承“牢固、坚决、绽放、原宥”的重庆人文心灵。

　　中国人寿保障股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险”)重庆市分公司就有云云一群“新重庆人”，他们笃志主业，做精专业，用工匠心灵和现实运动防守百姓美丽糊口。

　　刘玲来自四川雅安，卒业后便留正在了这座都会。行动中国人寿寿险重庆渝北区支公司客户办事核心的一员，她曾从事过理赔、左券服务、保全、回访等多项就业，都是最亲切客户的办事岗亭。“来重庆糊口13年，这是一座让新重庆人有归属感的都会。重庆是我的第二闾阎，我期望能把这种家人般的和煦办事带给更多的人。”刘玲说。

　　一大早，刘玲便来到渝北区李奶奶家里，为白叟解决理赔。“白叟家过马途时被一辆车撞倒正在地，导致瘫痪卧病正在床。因车祸导致脸部受伤，无法通过寿险APP人脸识别解决生意，于是咱们正在与李奶奶家人疏导后，主动上门，为客户供应转移式柜台办事。”刘玲说。为运动褂讪的暮年客户供应上门办事，也是中国人寿寿险公司打造“简捷、品格、和煦”系列适老化办事的步骤之一。

　　正在过去的几年里，刘玲全流程插足了适老办事正在重庆渝北区的落地促进。正在插足适老办事促进中，除了用膳睡觉表，刘玲把脑筋一共放正在这个办事上。差别年岁段、差别文明目标要显示出差另表疏导格式，面临暮年客户，因为他们身体衰老、听力降低、追思力减退，一个题目能够会反复讯问，该若何向导？暮年客户不懂生意流程服务，更不懂专业术语，若何用简便的言语去表达？若何帮帮更多暮年人解决生意无“智能之困”？成为她时常思索的题目。

　　带着“以心换情、换位思索”的念法，正在过去的一年岁月bob体彩，刘玲帮帮1191位暮年客户学会机灵柜员机自帮解决生意，帮帮896位暮年客户学会通过手机寿险APP尊老形式解决保障生意，通过柜台绿色通道办事2074位暮年客户。“2023年，期望通过咱们连续优化办事流程，让暮年客户群体确切体验到‘办事体验佳服务、智能有人教’的闭切办事。”刘玲说。

　　因客服就业与重庆结缘，刘玲对这座都会的市民有着别样热情。正在她看来，重庆人有着“逢山开途、遇水架桥”的勇气，也给了她很多创建和阐明的空间。她期望通过自身和同事们的合伙竭力，接连用爱心、至心、仔细，让渝北客户办事核心成为便民服务、适老的“连心桥”。

　　陈国藩是四川绵阳人服务，2013年从中南大学博士卒业后，通过校招进入中国人寿寿险重庆市分公司就业服务。刚进单元，他便接到计生保障就业使命。为了做好计生保障调研，他跑遍了重庆一起区县，走访计生出格家庭、与扶帮对象疏导。也以是，这座本来不懂的都会，竟也疾速变得接近。“来重庆十年，插足了十年计生普惠保障正在重庆的促进就业，我觉得很蓄志义！”陈国藩说到。

　　多元化发展普惠保障项目和办事，不停是中国人寿寿险公司阐明主业上风、筑牢金融保障民生保险安好网的核心就业。早正在2010年，公司正在重庆计生协的鼎力援救下，率先正在重庆发展盘算生育家庭不料险试点。五年后，陈国藩和团队成员们、与计生协一道正在原有的盘算生育家庭不料险根柢上，鼎力促进计生出格家庭保障，为全市计生出格家庭供应住院照顾津贴、住院医疗险和不料险保险，着重处理计生出格家庭住院医疗用度肩负重、照顾难等题目，进一步放大保障保险畛域。

　　自2016年从此，中国人寿寿险重庆市分公司连续加大普惠保障扩充力度，为更多盘算生育家庭保驾护航，累计挨近19万人次参保，更多计生家庭成员享用到了此项惠民保障策略。截至2022岁暮，跟着计生出格家庭保障计划连续优化，供应的危急保险额度累计冲破百亿元。同时，累计赔付人次挨近12万，累计赔付金额领先1.22亿元，确切保险了计生家庭的人身危急，缓解了经济肩负。“咱们本年方针是让计生保障的产物编造连续雄厚，使之符合新的人丁处境、计生策略和计生家庭需求。”陈国藩说服务，“我念戮力为重庆多目标社会保障编造创办做些事变。这是一名保障业‘新重庆人’的职责。”

　　环绕“壮健中国”创办，本年他除了插足计生保障的促进，还正在插足老龄保障、民政惠民保障等普惠金融保障项目。“我热爱重庆的风土着情，热爱重庆人的性格。”陈国藩说，不妨借帮保障气力，帮帮山城百姓防守得来不易的速笑糊口，我觉取得特地有价格。

　　6年前，卒业于重庆医科大学的仇艳梅，没有采选回到故乡四川，而是来到中国人寿寿险重庆市分公司运营管束核心开启自身的新途程。行动一名笑于寻事自我的90后“新重庆人”，她对日后的就业充满了等候。2017年，跟着新一代劳赔体例正在重庆落地扩充，环绕阶段核心就业使命和项目，公司组修了一支“新一代劳赔体例扩充就业组”，鸠合气力有用刷新客户理赔办事体验。恰是正在这一契机下，通过“幼我自荐”，仇艳梅成为了赔付设定幼组的一员。这是中国人寿寿险公司科技更始理赔步骤，需求连续找寻和实验。正在她看来，固然促进的流程劳苦，可是不妨插足、见证数字本领重塑理赔办事的速率与温度，是一件让人感到相称速笑的事变。

　　2022年，中国人寿寿险重庆市分公司智能化率达81.3%，这意味着37.8万客户体验到了理赔无人为功课办事的便捷。同时，智能化掩盖异地舆赔和急迅理赔，让更多“新市民”享用到保障办事的方便性。正在理赔前端，通过嵌入智能OCR本领，杀青影像纠偏、明晰度识别和类型识别等效用，对影像原料智能审核，降低报案质料，客户体验感明显晋升。正在案件管束后端，通过中国人寿智能模子，杀青主动识别保障仔肩、主动理算保障金和主动分派金额，杀青理赔流程又速又准。而驱动这条智能理赔成功运转的，恰是仇艳梅与幼构成员的不懈竭力bob体彩。跟着20万层次赔仔肩设定、17.69万条根柢医疗数据库的连续圆满，客户申请幼额理赔，均匀时功效抵达0.22天。

　　“理赔办事不妨很好地表示保障价格，是公司与客户加深闭系、促进互信联系的紧急格式。”仇艳梅说，过去三年来，宏大疾病一日赔、随时随地掌上赔、理赔直付便捷赔、出格客户上门赔……一批拥有雄厚内在的理赔办事正在重庆落地，依然成为客户耳熟能详的办事项目。

　　本年，仇艳梅有一个梦念，期望促进理赔智能化博得新收获，加倍是理赔直付杀青超过式发达，让“赶速、和煦”的理赔办事品牌尤其深刻人心。

　　“嘿！重庆！我带着乡音来了，感动你的热诚与原宥，让这里成为了我的第二闾阎。”

　　童盼是江西人，重庆媳妇。2017年参预到中国人寿寿险重庆市分公司客户办事管束核心，新的都会、新的职业，并没有不懂感，重庆人的热诚原宥，竟让自身疾速觉得接近。“碰到重庆话疏导题目，如故重庆客户给了我勇气和耐心。和先生立室都没学会的重庆话，和客户疏导几个月就学会了。”她笑着说，95519不光仅是一通电话，更是通过一根电话线给客户的一份释怀。通过自身两年的一线万名客户供应了专业、暖心的电话办事。

　　2021年，童盼接到了新的使命——知照办事就业。与95519坐席就业差别，童盼需求通事后台的运维，晋升柜面职员、出卖职员与客户的疏导换取，多触点搜集客户办事需求，连续优化客户办事体验。“促进绿色、便捷的知照办事形式，多触点办事到客户，帮力杀青双碳方针，我感到自身正在这方面是该服从、能服从的。”说起自身的就业，童盼相称抖擞。

　　正在发展电子化知照办事扩充就业时，最难的是让客户领会并采纳电子化知照办事。公司面向95519客服职员、柜面职员以及出卖职员，修造了电子化知照办事便签贴超2万份，修造散布PPT、操作幼视频、操作流程图等办事散布质料超30余份，结构发展了培训及转培训超270场。岁月不负有心人，童盼所正在团队bob体彩，2022年通过电子邮件、微信、寿险APP等电子知照办事，办事1400万人次；超55万客户采选了电子信函知照格式，折算俭朴纸张150万张，约6.6吨，不光降低了客户知照办事时效，也为悉数杀青“碳达峰”“碳中和”方针功绩气力。

　　往往得回认同服务，她都把结果当成催促自身前行的仔肩。 “不管正在客服条线哪个岗亭，我感到就业最有魅力的地方是连续去创建出新的东西，用初压办事客户，这便是最蓄志义的事。”童盼说，她期望不妨阐明自己岗亭上风，架好知照办事的桥梁，让更多客户体验公司“简捷、品格、和煦”的办事。bob体彩服务遵照为民情怀把好办事送到客户心里上