bob体彩央广网济南11月5日新闻（记者李舜）11月4日上午，正在济南市匡山绿苑广场，济南能源集团举办了“温心相伴，能源管家正在您身边”暨创开国度效劳轨范化试点行径，并向市民现场涌现《能源效劳轨范化手册》。《能源效劳轨范化手册》共梳理出54项管家式效劳清单项目，囊括供热26项、供气28项，并完全实行线上“零跑腿”申请或料理，推出“五融五聚”管家式效劳形式，成为可复造、可模仿、可推行的能源效劳轨范化树范样板，为高质地、高效率的能源效劳供给轨范和凭借。

　　济南能源集团举办“温心相伴，能源管家正在您身边”暨创开国度效劳轨范化试点行径（央广网发 济南能源供图）

　　“十四五”光阴，济南能源集团主动申报国度效劳轨范化试点项目，发愤创修世界一流“能源管家”效劳品牌，周至打造行业轨范化效劳规范，以轨范化维持推动效劳晋升、积累革新上风、赋能能源生长，聚力打造轨范化维持高地，构修企业高质地生长形式。

　　为晋升能源效劳质效，结壮做好民生效劳职业，济南能源集团以“知行合一，为国民效劳”为安身点，本年中心展开管家式效劳轨范化维持，调和客户报装、大厅生意、热线诉求、管家效劳、线上需求五个为民效劳渠道，聚焦生意诉求料理首问担任、接诉即办、代办式、零跑腿、限时办结五项为民效劳轨范，打造五支管家式效劳部队，同一效劳表率、体例、轨范和流程，饱动报装生意、工单热线、效劳行径、园地维持、营商情况五个方面轨范化，做好用户身边的能源管家，供给“线上+线下”全周期、全流程、全方位的能源效劳。

　　“知行合一服务，为国民效劳，能源管家就正在您身边”。正在一张近210万用户的供热大网上，供暖管家扎根社区一线余个幼区，展开进社区效劳行径，走进住民家中，洗刷过滤网80余万个，让子民感应能源的“温心”相伴；为确保用户“安燃”用气，供气管家竣工住民用户燃气举措升级改造活跃，本年敲开185万户用户家门，展开户内燃气举措检测，买通燃气平安效劳“结尾一公里”……恰是由于2000余名能源管家不畏寒暑、昼夜奔忙服务、嘘寒问暖、纾困解难，才换来一张张满足笑颜、一张张美满剪影，组成了泉城高品格存在的新图景，让“能源管家”效劳品牌的影响力和美誉度接续攀升。

　　济南能源集团还器重开采拥有能源特征的轨范化效劳方法，让高轨范、高质地成为管家式效劳的品牌底色。本年8月份，济南能源集团迥殊组修100余名报装管家团队，推出明厨亮灶、全程代办、首问担任等轨范化能源报装效劳，变成一对多、点对点的管家式能源效劳形式，确保每个生意以至每个合节做到全经过透后服务、全流程追踪服务。相合担任人示意，今冬采暖季，集团又革新推出2项适老化代办式效劳，周至修设《帮代办效劳台账》，完好客服核心“帮老绿色通道”，出力晋升独居白叟用热、用气便当化秤谌。

　　而今，2023-2024年冬季运转的大幕仍旧开启，双气保供已蓄势待发。正在轨范化效劳的撬动下，正在双气保供职业中，济南能源将凿凿把市民大家的“美满清单”行为效劳职业展开的“仔肩清单”，把惠民生的事办实、暖民气的事办细，把顺民意的事办好，奏响强省会维持的济南能源最强音。

　　11月4日上午，正在济南市匡山绿苑广场，济南能源集团举办了“温心相伴，能源管家正在您身边”暨创开国度效劳轨范化试点行径，并向市民现场涌现《能源效劳轨范化手册》。服务济南能源：打造能源管家供职品牌 擦亮能源供职“金字招牌”