12345政务供职便民热线是当局与团体之间交换互通的“连心桥”，是为民解困解忧的热线服务。今天，庆云县常家镇百姓当局收到一件出格的12345热线转办单：“前期反响我方和邻人土地胶葛题目服务，庆云县常家镇百姓当局排解职员尽职尽责，完备化解了冲突胶葛服务，发起对作事职员举行褒扬。”一条谢谢消息写正在“市民反响事项”栏里，简短的话语表达了该市民对常家镇作事确实定，以及对热线供职的惬心。

　　近年来，常家镇永远保持把“12345”热线作事举动察民情、解民意、听民声、解民忧的紧张抓手，主动回应团体的诉求，努力做好热线供职作事，把“题目解没管理、团体满不惬心”的作事圭表贯穿正在热线作事供职的全流程。

　　一是高度珍贵，仔肩更清楚服务。将市民热线工单算作信访案件举行统治服务，清楚“不退单、不转单”作事请乞降“首接担任造”作事规定，即使工单诉求高出权柄周围，也要主动帮办并接续跟进管造进度。

　　二是流程楷模，解决更高效。作战工单消息库，实时筛选团体闭心度高、题目展示蚁合的案件，分担向导督导管造、妥洽胀动服务，2月份工单承办量159件，惬心度达99%。

　　三是梳理实时，机造更健康。每周梳理工单管造情形，连接工单实质对接机能部分，变成作事联动机造，协同管理难点题目，升高团体惬心度。

　　“下一步，咱们将接续强化‘12345’政务供职便民热线管造作事，进一步深化仔肩、深化请求、深化力度，确保每个工单都实时办、即刻办、连忙办，真正架起了一条为民供职的‘连心桥’，用实实正在正在的为民供职固结党心民意，提拔辽阔住民的得回感、疾笑感和安静感，推进了社会的协和和巩固。”常家镇党委副书记、武装部长董修泽说。

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