日前，《中国银行保障报》颁布了2023年度金融消保与效劳更始卓绝案例评比结果，中国人寿保障股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）选送的五项效劳案例获胜入选。

　　近年来，中国人寿寿险公司主动践行金融职责的政事性、公民性，紧紧缠绕消费者权利爱惜、速速理赔、线下效劳、适老效劳等公民大多普遍体贴，发扬工匠心灵接连打磨各合键效劳质效，接连优化客户体验。该公司搭修“大消保”形式，加大数字化智能化工夫应使劲度，推出“指示报案主动赔”“全流程无人为理赔”“四位一体柜面效劳”“特点适老化效劳”等拥有代表性的效劳项目，正在金融效劳更始上有用发扬寿险“头雁”的引颈感化。

　　清楚“1228”职责思绪，即僵持一个“以公民为核心”的起色思念，知足公民大多日益拉长的美丽生存须要；贯彻两个“悉数”，即悉数实行消保职责全员参加、悉数促进消保职责全流程照料；实行消保职责珍重水平与消保职责程度两个“晋升”；深耕消保构造照料等八方面职责，设立“事前审查、事中解决、过后改革和问责”的闭环照料机造，促进消保职责全员参加、悉数笼罩、全链条照料。该公司搭修数智消保照料平台，实行消费者权利爱惜线上智能全流程照料。更始“消保+”形式，将消保与产物、效劳、宣扬指导等相统一，帮帮消费者更好地贯通金融产物和效劳。2023年，中国人寿寿险公司凑集指导宣扬行为触达消费者2.88亿人次。

　　中国人寿寿险公司正在2022年度消保禁锢评议中位居行业前哨；2023年，第三方客户顺心度考查显示，该公司客户好评度接连维持高位；正在保障效劳质料指数评议中，该公司接连位居行业前哨。别的，该公司延续十九年荣获“中国最佳客户联络核心奖”，还荣获“2023中国效劳品牌100强”“年度保障效劳奖”“最佳数字效劳照料更始奖”等声誉称谓。

　　接连加紧表里部数据结合，戮力于让数据多跑道、公民少跑腿。主动相应禁锢机构倡议，中国人寿寿险公司通过与医保、医疗机构等单元合营，正在依法合规的条件下，加强医疗健壮大数据操纵，实行“指示报案主动赔”效劳。比拟古板理赔方法，脱险支拨时效缩短50%以上，申请支拨时效仅0.14天，客户可更速收到保障金。2023年，中国人寿寿险公司“指示报案主动赔”效劳累计效劳客户56.7万人次，赔付金额超6亿元，为宏壮客户带来更主动、更速速、更利便的效劳体验。更加看待须要多次疗养的客户，不光极大地简化了客户的理赔操作，并且理赔金可能更速地来到客户银行账户，为客户后续疗养供应用度援帮。

　　戮力为客户供应“速速、和缓”的理赔效劳，中国人寿寿险公司更始打造“全流程无人为理赔”项目，实行了客户申请理赔后，无危害案件全流程无人为参加即可实现理赔的整个审核并支拨到账。为打造极致理赔体验，正在全流程无人为理赔中，构修了智能调动、智能识别、智能审核体例。通过智能调动体例，实行遵照理赔申请音讯、客户保单的险品种型、负担商定等身分，让适应要求的赔案主动进入全流程无人为惩罚流程；通过智能识别体例，实行影像原料识别类型短期间内神速适配，更始构修可神速迭代的AI识别处分计划，目前已援帮天下约300类1万种理赔原料样式的智能识别；通过智能审核体例，摆设1300万条判断正派、4.5亿条医疗目次，实行智能化理赔初审、理算。截至目前，全流程无人为理赔最速的理赔案件从立案到了案仅需耗时3分钟。比拟平淡理赔功课形式，完全理赔时效缩短超90%，做到了应赔速赔、应赔尽赔，有用晋升了理赔客户的得到感、平和感。

　　锚定新时间客群需求，延展柜面网点效劳内在，饱励古板线下柜面向保单效劳、保单出卖、客户体验、权利爱惜的“四位一体”型柜面转动。一是以简驭繁，正在柜面扩展“智能、自帮、坐享”三级统一效劳形式，供应柜面效劳预定、伶俐柜员机服务、空中客服等便捷效劳，悉数晋升保单效劳服从，淘汰客户守候。二是效劳与出卖统一，正在柜面效劳网点设立营销专区，出卖精英驻场解答客户看待保障需求的疑难，遵照客户情形举荐适合的保障产物，实行保障出卖与客户需求更成家、解答更美满、举荐更精准、效劳更便捷、体验更牢靠。三是知足多元需求，供应百余项常态化体验项目，征求护航儿童滋长的“念书会”“软硬笔书法”，富厚品格生存的“美妆护肤”“插花茶艺”“健身瑜伽”等。2023年，中国人寿寿险公司柜面效劳网点累计为客户发展各式行为4400余场，客户参加超9万人次，客户顺心度超98%。四是爱惜消费者权利，天下2500余个柜面整个挂牌消费者权利爱惜宣扬基地，并与当局部分发展医保、警保、新就业职员职业侵犯保证服务、恒久照顾保障等网点合营，正在中国人寿寿险公司柜面网点可轻松执掌合系事项。

　　2021年起，中国人寿寿险公司启动效劳适老化专项职责，强力促进处分晚年人操纵智能化器械繁难，合怀晚年人健壮、养老一揽子题目服务，实现26项适老化改造职分，适老化效劳程度取得悉数晋升。进程接连优化美满，适老化效劳总体透露出适老安排全、产物笼罩广、纵向改造深、细节把控厉、养老筹划优、权利保证稳、情绪眷注强、理赔效劳暖等八大特性。

　　适老化职责连续赢得阶段性劳绩。截至2023年终，中国人寿寿险公司已累计为超7000万人次供应了优质适老化效劳。2023年，除计谋性营业表，为晚年客户供应约6000万份疾病及不料险保证；帮力第三支柱扩容，积蓄拥有养老属性保障营业企图金达1.8万亿元。中国人寿寿险APP“尊老形式”，联动5个科技产物线余个成效点，通过工信部无妨碍测评，成为保障行业唯逐一个得到工信部无妨碍及适老化认证的转移使用。

　　保障效劳事合公民大多的亲身长处，是呈现保障“公民性”的症结。中国人寿寿险公司显露，将僵持“以公民为核心”的起色思念，僵持恒久主义，延续以消费者权利爱惜为统领，接连富厚效劳技能，加强效劳更始，加大数智化应使劲度，正在数智效劳中着重人文眷注，帮推普惠金融惠及千家万户。

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