为准确巩固晚年消费人群的获取感、甜蜜感和太平感，中国人寿保障股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）接续深化为老任事认识，聚焦晚年消费群体的保护需求，接续优化升级适老任事。

　　正在音讯身手与大家存在深度调解的即日，数字化为存在带来了诸多方便，但晚年人符合数字身手往往存正在坚苦，使得本应供应便捷的数字身手成为晚年人社会存在中的“拦道虎”。近年来，打造愈加详细周密、符合晚年人须要的适老化任事，帮帮晚年人更好享用数字经济发达盈利成为中国人寿寿险公司提拔任事质地、优化客户体验的紧要设施。

　　动作该公司面向客户的互联网前端操纵，中国人寿寿险APP坚决“以客户为核心”的产物定位，赓续优平台、增实质，提拔数字化任事本事，赓续为普遍客户供应简捷、品德、温存的线上任事。聚焦晚年客户需求，2021年7月，中国人寿寿险公司推出寿险APP尊老形式，聚焦晚年客户高频应用任事，优化效力操纵，告竣通顺一站式营业照料。依附温存、有爱的便捷操作，中国人寿寿险APP于2023年告成通过工信部无阻拦及适老化评测，成为国内保障业首个获取认证的转移操纵，通过科技与温情的调解，为银发族群打造有爱、无碍的任事境况服务，供应“触手可及”的金融任事。

　　面临晚年客群应用APP“大字大图、简化操作、人为任事、资金太平”四大中心诉求，中国人寿寿险APP一针见血，精准施策，为晚年人供应更易懂、更便捷、更太平的一站式保障任事服务。

　　一键直达的网上保障任事。关于晚年客户而言，应用APP最大的阻拦最先是找不到入口服务，不清爽营业正在哪办、何如办。针对这一痛点服务，中国人寿寿险APP“尊老形式”供应多个版本切换途径，均创立正在显眼场所便于晚年客户操作，精准触达适老任事。

　　随时随地接通人为的网上保障任事。为帮帮晚年客户缓慢处分营业照料流程中遭遇的题目，中国人寿寿险APP将公司种种任事渠道入口举办整合，还可抉择晚年专线电话任事，确保专人任事，专线接听，高效答疑解惑。同时，不会自帮操作，又未便出门照料的白叟，也能通过“空中客服”连线柜员，以视频对话的式样畅享方便任事。

　　资金太平更有保护的网上保障任事。怎样正在保护智能化方便的同时，防守好晚年人的“腰包子”，也是适老化改造的题中之义服务。中国人寿寿险公司细化资金太平保护，对能够涉及大额来往的保单乞贷等项目举办危险前置指导，营业照料时，先弹出防诈骗预警危险提示，帮帮白叟普及防诈“免疫力”服务，将亏损危险降到最低。

　　要真正做到“以客户为核心”，人文闭注必不成少。为保护晚年客群真正“用得上、用得疾、用得好”，正在“硬科技”的背后是“软势力”的久久为功，绵绵使劲。

　　更精简的流程服务。为提拔晚年用户群体的应用体验，寿险APP正在登录验证、保单任事、理赔任事、筹商任事等多个闭键进一步精简操作流程，确保晚年用户火速获取任事。将晚年用户高频常用效力聚类映现，方便鲜明，无须再顾虑去哪儿找，去哪儿办，高度适配用户需求。

　　更友谊的界面。为符合晚年群体的阅读风气，供应更友谊的视觉境况，寿险APP用图形化讲话取代繁琐文字，删繁就简；采用比照度高的配色，对各项目板块以颜别举办区别，消浸认知别离难度，便利白叟辨识、闭怀和驾驭音讯。

　　更便捷的体验。寿险APP适老任事体验策画千锤百炼，从字体放大的界面调理、效力优化到深化的组织层级，都原委一再斟酌和测试，直至能遮盖晚年客户最常用、最深层的应用需求为止。对晚年客群的高频应用效力告终了纵向事实、任事全道程优化，每一个细幼的更改都蕴藏着对用户的竭诚细心。

　　截至目前，中国人寿寿险APP月度活泼用户近1000万人次，已成为结合1.5亿用户的高速通道。

　　近年来，中国人寿寿险公司的适老化程序接续加疾，除了告竣APP适老化改造表，正在线客户任事专线方面厚植帮老文明，构造了从线下到线上，全流程全方位的适老境况。正在遍布寰宇的数千家客户任事核心，“温存适老”已成为症结词，从初学起初，晚年群体即可享用系列闭爱设施。95519客户任事专线为晚年客群供应“长辈一键接入人为”专属任事，智能识别60周岁及以上晚年客户，自愿转接人为任事；方言“乡音”亲昵调换，更好倾听客户心声。

　　心中有景，花香满径；心钦慕之，行必能至。中国人寿寿险公司永远遵守保障本源，主动表现主责主业上风服务，效力厚实养老产物提供，多维度饱动适老化任事，为写好养老金融着作品赓续气力，以现实活跃托起晚年客户群体“稳稳的甜蜜”。

　　（注：此文属于央广网刊登的贸易音讯，作品实质不代表本网看法，仅供参考。）

　　中国人寿保障股份有限公司接续深化为老任事认识，聚焦晚年消费群体的保护需求，接续优化升级适老任事。服务眷注晚年消费群体 国寿寿险打造便捷适老任事